В мае мы подключили автоматическую отправку статуса заказа в мессенджеры. Это оказалось очень удобным решением как для Вас, так и для магазина, ведь не всегда Покупатель имеет время для беседы по телефону, а также различаются часовые пояса при поступлении заказов из разных уголков мира, иногда становится препятствием к подтверждению заказа и языковой барьер, т.к. заказы оформляют из разных стран.
Если Вы ещё не подключили уведомления в мессенджер, очень рекомендуем это сделать. Почему? Ответ здесь.
Но не всегда Покупатель может понять, что же означает поступивший статус. Нам то кажется всё просто - мы придумали, все должны понимать:) Но столкнувшись с различными вопросами, пришли к выводу: конечно же, никто не должен догадываться - а что же дальше, нужна табличка, разъясняющая подробно каждый шаг.
На страничке Статусы заказов просто кликните на тот статус заказа, который поступил Вам в мессенджер, и там подробно написано, что он обозначает, что дальше с заказом, как его изменить или добавить сведения. Всю эту информацию писать в сообщении на телефон - это увеличить текст сообщения до нечитаемых размеров, а ведь Покупатель ждет краткого четкого отчета (как мы и делали) о своем заказе.
Просмотреть информацию о заказе и подписаться на уведомления можно 2-мя способами:
- Личный кабинет - https://clck.ru/34Q2ek
- Письмо на емайле при оформлении заказа, там есть кнопка - Посмотреть заказ
- Уведомления о статусе поступают автоматически в Ваш мессенджер (по номеру телефона, указанному в заказе).
Надеемся, мы уловили, чего Вам не хватало и с радостью будем дальше стараться улучшать наш сервис!:)
