Статусы заказов

При корректном оформлении заказа Покупателю поступает письмо на емайл, указанный в заказе, и сообщение в WhatsApp. Если Вам не пришло сообщение в WhatsApp, вероятно, у Вас он не установлен на указанном номере телефона.

В нём отображены:

• Ф.И.О. Покупателя
• Номер телефона для связи
• Способ доставки
• Адрес доставки
• Состав заказа (Наименования, Цена и Количество товаров)
• Способ оплаты
• Общая сумма заказа

Этот статус подтверждает, что заказ оформлен и поступил в систему, но ещё не обработан менеджером.

Ожидайте дальнейших сообщений об изменении статуса заказа

На этом этапе можно:

1. Отменить заказ полностью
2. Добавить позиции в заказ (скрин товара или артикул, или ссылку и точное количество и объем)
3. Удалить позиции из заказа (наименование и количество)
4. Изменить любую информацию о Получателе
5. Изменить любую информацию о Доставке
6. Изменить любую информацию об Оплате

Напишите ответное сообщение, которое мы обязательно обработаем

На этом этапе можно:

1. Отменить заказ полностью
2. Добавить позиции в заказ (скрин товара или артикул, или ссылку и точное количество и объем)
3. Удалить позиции из заказа (наименование и количество)
4. Изменить любую информацию о Получателе
5. Изменить любую информацию о 
   Доставке
6. Изменить любую информацию об 
   Оплате

Напишите ответное сообщение, которое мы обязательно обработаем

Заказ меняется либо по указанию Покупателя, либо мы самостоятельно исключаем позиции, которых нет в наличии на момент обработки заказа. Покупатель сам принимает решение, соглашаться с изменениями или отказаться от заказа. 

В нём отображены:

• Ф.И.О. Покупателя
• Номер телефона для связи
• Способ доставки
• Адрес доставки
• Состав заказа (Наименования, Цена и Количество товаров)
• Способ оплаты
• Общая сумма заказа

На этом этапе мы ожидаем обратную связь - соглашение с заказом или отказ. 

Если обратной связи нет 1 сутки, мы больше не беспокоим - заказ по умолчанию отменяется, о чём Вам поступит сообщение

На этом этапе можно:

1. Отменить заказ полностью
2. Добавить позиции в заказ (скрин товара или артикул, или ссылку и точное количество и объем)
3. Удалить позиции из заказа (наименование и количество)
4. Изменить любую информацию о Получателе
5. Изменить любую информацию о Доставке
6. Изменить любую информацию об Оплате

Напишите ответное сообщение, которое мы обязательно обработаем

Такой статус поступает, когда есть какие-либо изменения в сроках доставки или другие сообщения, которые могут повлиять на соглашение или отказ от заказа.

Если Вы не согласны или хотите уточнить детали, напишите ответным сообщением.

Если ответного сообщения нет, по умолчанию Вы согласны с текстом поступившего уведомления.

Ожидайте дальнейших сообщений об изменении статуса заказа

На этом этапе можно:

1. Отменить заказ полностью
2. Добавить позиции в заказ (скрин товара или артикул, или ссылку и точное количество и объем)
3. Удалить позиции из заказа (наименование и количество)
4. Изменить любую информацию о Получателе
5. Изменить любую информацию о Доставке
6. Изменить любую информацию об Оплате

Напишите ответное сообщение, которое мы обязательно обработаем

Выбранных позиций нет в наличии, мы предлагаем разместить заказ в Лист ожидания.

На этом этапе мы ожидаем обратную связь - сохранить заказ или отказ. 

При размещении в Лист ожидания Вам автоматически отправится уведомление при поступлении товара.

Если обратной связи нет 1 сутки, мы больше не беспокоим - заказ по умолчанию отменяется, о чём Вам поступит сообщение

На этом этапе можно:

1. Отменить заказ полностью
2. Добавить позиции в заказ (скрин товара или артикул, или ссылку и точное количество и объем)
3. Удалить позиции из заказа (наименование и количество)
4. Изменить любую информацию о Получателе
5. Изменить любую информацию о Доставке
6. Изменить любую информацию об Оплате

Напишите ответное сообщение, которое мы обязательно обработаем

Мы разместили Ваш заказ в Лист ожидания, с которым мы постоянно работаем.

Если Вам долго не приходит уведомление о поступлении товара - это не значит, что мы о Вас забыли. В текущей ситуации у дистрибьюторов возникают некоторые проблемы с логистикой и оформлением / переоформлением документации.

Но как только товар из Листа ожидания доступен к продаже, мы тут же отправляем Вам уведомление о поступлении товара.

Ожидайте дальнейших сообщений об изменении статуса заказа

На этом этапе можно:

1. Отменить заказ полностью
2. Добавить позиции в заказ (скрин товара или артикул, или ссылку и точное количество и объем)
3. Удалить позиции из заказа (наименование и количество)
4. Изменить любую информацию о Получателе
5. Изменить любую информацию о Доставке
6. Изменить любую информацию об Оплате

Напишите ответное сообщение, которое мы обязательно обработаем

Вы дали согласие на размещение отсутствующих позиций в Лист ожидания. Интересующий Вас товар поступил и доступен к продаже. Если у него изменилась цена, она отражена в этом сообщении. Покупатель сам принимает решение, соглашаться с изменениями или отказаться от заказа. 

В нём отображены:

• Ф.И.О. Покупателя
• Номер телефона для связи
• Способ доставки
• Адрес доставки
• Состав заказа (Наименования, Цена и Количество товаров)
• Способ оплаты
• Общая сумма заказа

На этом этапе мы ожидаем обратную связь - соглашение с заказом или отказ. 

Если обратной связи нет 1 сутки, мы больше не беспокоим - заказ по умолчанию отменяется, о чём Вам поступит сообщение

На этом этапе можно:

1. Отменить заказ полностью
2. Добавить позиции в заказ (скрин товара или артикул, или ссылку и точное количество и объем)
3. Удалить позиции из заказа (наименование и количество)
4. Изменить любую информацию о Получателе
5. Изменить любую информацию о Доставке
6. Изменить любую информацию об Оплате

Напишите ответное сообщение, которое мы обязательно обработаем

Данный статус поступает, когда заказ обработан, все выбранные позиции в наличии.

При оформлении заказа Вы самостоятельно выбираете в Корзине заказов способ оплаты, соответственно которому поступает уведомление об оплате.

Также все способы оплаты есть в соответствующем разделе Оплата, с ними можно ознакомиться ещё до оформления заказа, либо если Вы ошибочно выбрали неподходящий для Вас способ, выбрать другой.

Напишите в ответном сообщении новый способ оплаты, скопировав его из раздела Оплата, и мы тут же изменим его в заказе.

Ожидайте дальнейших сообщений об изменении статуса заказа

На этом этапе можно:

1. Отменить заказ полностью
2. Добавить позиции в заказ (скрин товара или артикул, или ссылку и точное количество и объем)
3. Удалить позиции из заказа (наименование и количество)
4. Изменить любую информацию о Получателе
5. Изменить любую информацию о Доставке
6. Изменить любую информацию об Оплате

Напишите ответное сообщение, которое мы обязательно обработаем

Оплата ожидается 3 календарных дня, после чего мы удалим заказ, т.к. может измениться наличие всех выбранных позиций, а также сумма заказа.

По Вашему требованию мы сможем быстро восстановить заказ, т.е. не нужно оформлять новый, и переведем его в статус "В обработке", заново подтверждая наличие и цену (цена особо актуальна, когда на товаре есть стикер - Цена зависит от курса евро).

Если обратной связи нет 3 дня, мы больше не беспокоим - заказ по умолчанию отменяется, о чём Вам поступит сообщение

На этом этапе можно:

1. Отменить заказ полностью
2. Добавить позиции в заказ (скрин товара или артикул, или ссылку и точное количество и объем)
3. Удалить позиции из заказа (наименование и количество)
4. Изменить любую информацию о Получателе
5. Изменить любую информацию о Доставке
6. Изменить любую информацию об Оплате

Напишите ответное сообщение, которое мы обязательно обработаем

Заказ согласован, оплачен, но ещё не передан в комплектацию.

Ожидайте дальнейших сообщений об изменении статуса заказа

На этом этапе можно:

1. Отменить заказ полностью
2. Добавить позиции в заказ (скрин товара или артикул, или ссылку и точное количество и объем)
3. Удалить позиции из заказа (наименование и количество)
4. Изменить любую информацию о Получателе
5. Изменить любую информацию о Доставке
6. Изменить любую информацию об Оплате

Напишите ответное сообщение, которое мы обязательно обработаем

Отменить часть заказа или отказаться полностью можно только по согласованию, т.к. доставка каждого препарата со склада дистрибьютора - это расходы компании для должного выполнения Вашего заказа. Если расходы ещё не понесены, мы обязательно пойдем Вам навстречу, отменив полностью или часть заказа. Если часть заказа уже укомплектована, мы всё равно пойдем Вам навстречу и отменим заказ, но вычтем 350₽ за каждый укомплектованный товар.

Изменить заказ можно в сторону прибавления позиций.

Комплектация заказа - максимум 3 полных рабочих дня (Понедельник - Пятница 10-18 ч)

Ожидайте дальнейших сообщений об изменении статуса заказа

На этом этапе можно:

1. Добавить позиции в заказ (скрин товара или артикул, или ссылку и точное количество и объем)
2. Изменить любую информацию о Получателе
3. Изменить любую информацию о Доставке
4. Изменить любую информацию об Оплате

На этом этапе возможно только по согласованию, либо нельзя:

1. Отменить заказ полностью
2. Удалить позиции из заказа (наименование и количество)

Напишите ответное сообщение, которое мы обязательно обработаем

Все позиции укомплектованы, заказ будет максимально быстро упакован и готов к отправке / доставке.

Вы можете внести коррективы к способу отправки / доставки в ответном сообщении.

Для этого скопируйте изменения в разделе Доставка, и мы добавим их в заказ.

Ожидайте дальнейших сообщений об изменении статуса заказа

На этом этапе можно:

1. Добавить позиции в заказ (скрин товара или артикул, или ссылку и точное количество и объем)
2. Изменить любую информацию о Получателе
3. Изменить любую информацию о Доставке
4. Изменить любую информацию об Оплате

На этом этапе возможно только по согласованию, либо нельзя:

1. Отменить заказ полностью
2. Удалить позиции из заказа (наименование и количество)

Напишите ответное сообщение, которое мы обязательно обработаем

Посылка упакована, оформлена в выбранной Вами транспортной компании, ей присвоен трек-номер - отображен в Личном кабинете в информации о заказе, но она ещё не поступила в транспортную компанию.

Ожидайте дальнейших сообщений об изменении статуса заказа

На этом этапе можно:

1. Добавить позиции в заказ (скрин товара или артикул, или ссылку и точное количество и объем)
2. Изменить любую информацию о Получателе
3. Изменить любую информацию о Доставке
4. Изменить любую информацию об Оплате

На этом этапе возможно только по согласованию, либо нельзя:

1. Отменить заказ полностью
2. Удалить позиции из заказа (наименование и количество)

Напишите ответное сообщение, которое мы обязательно обработаем

Заказ ожидает в выбранном пункте самовывоза:

• оплаченный - неограниченный срок
• частично оплаченный - 2 недели, далее мы с Вами свяжемся для напоминания о заказе и взаиморасчетах

На этом этапе можно:

1. Добавить позиции в заказ (скрин товара или артикул, или ссылку и точное количество и объем)
2. Изменить любую информацию о Получателе
3. Изменить любую информацию о Доставке
4. Изменить любую информацию об Оплате

На этом этапе возможно только по согласованию, либо нельзя:

1. Отменить заказ полностью
2. Удалить позиции из заказа (наименование и количество)

Напишите ответное сообщение, которое мы обязательно обработаем

Заказ выдан курьеру для доставки по г. Москва и МО. У нас очень лояльные курьеры, которые всегда вежливо общаются и заботятся о Вашем времени.

Курьер обязательно перезванивает за 1 ч до назначенного времени доставки.

Иногда курьер связывается и ранее назначенного времени для уточнения более удобной для Вас доставки.

Номер телефона курьера для срочной связи отображен в Личном кабинете в информации о заказе. Курьеры всегда в пути (метро, автобус, маршрутка), поэтому иногда нет возможности ответить на звонок. Оставьте Ваше срочное сообщение в WhatsApp курьера. Либо напишите Ваше срочное сообщение в ответ на поступивший статус (в WhatsApp магазина), но в этом случае ответ поступит с небольшой задержкой, т.к. мы также будем связываться с курьером, потом передавать Вам его ответ

На этом этапе можно:

1. Изменить любую информацию о Получателе
2. Изменить любую информацию о Доставке
3. Изменить любую информацию об Оплате

На этом этапе возможно только по согласованию, либо нельзя:

1. Добавить позиции в заказ (скрин товара или артикул, или ссылку и точное количество и объем)
2. Отменить заказ полностью
3. Удалить позиции из заказа (наименование и количество)

Напишите ответное сообщение, которое мы обязательно обработаем

Заказ моментально отменяется по требованию Покупателя до статуса "В комплектации". 

Магазин самостоятельно отменяет заказы, если нет обратной связи с Покупателем, т.е. заказ оформлен по ошибке либо невостребован.

На этом этапе можно:

1. Отменить заказ полностью
2. Добавить позиции в заказ (скрин товара или артикул, или ссылку и точное количество и объем)
3. Удалить позиции из заказа (наименование и количество)
4. Изменить любую информацию о Получателе
5. Изменить любую информацию о Доставке
6. Изменить любую информацию об Оплате

Напишите ответное сообщение, которое мы обязательно обработаем

Данный статус поступает при возврате заказа полностью по согласованию Покупателя и представителя магазина.

В соответствии с ч.4 ст 26.1 «Дистанционный способ продажи товара» закона «О защите прав потребителей», продавец (Индивидуальный предприниматель Фаст Елена Сергеевна) устанавливает следующие сроки возврата товара надлежащего качества:

Товар может быть возвращен в срок не позднее 14 дней с момента получения заказа, кроме списка товаров, указанных в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55, где указано, что Парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат возврату и/или обмену.

Более подробно о Возврате продукции в соответствующем разделе Обмен и возврат 

Стоимость доставки заказа и обратной пересылки не возвращается